Дата останнього оновлення: 26 серпня 2026 року
ПРЕАМБУЛА
Ця Політика конфіденційності та захисту персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання, передачі та захисту персональних даних Користувачів/Покупців/Споживачів (далі— «Користувачі» або «Ви») інтернет-магазину https://instytutum.ua/uk/ (далі — «Веб-сайт» або «Сайт» або «Інтернет-магазин»).
Володільцем персональних даних Користувачів є Товариство з обмеженою відповідальністю «Інститут Гіалуаль» (код ЄДРПОУ 36797851, місцезнаходження: 03151, Україна, місто Київ, вул. Народного Ополчення, будинок 19) (далі — «Компанія» або «Ми»).
Ми з повагою ставимося до конфіденційності Ваших даних та вживаємо всіх необхідних організаційних і технічних заходів для їх захисту.
Компанія буде вживати всіх розумно можливих необхідних заходів в рамках чинного законодавства України, для запобігання зловживання Вашими персональними даними, які стануть нам відомі. Ми будемо обробляти Ваші персональні дані в суворій відповідності до вимог чинного законодавства України і виключно за наявності законних підстав на таку обробку.
1. УМОВИ ТА ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
1.1. Обробка персональних даних Компанією здійснюється у суворій відповідності до чинного законодавства України.
1.2. При зборі і обробці Ваших персональних даних, в рамках взаємодії Користувачів з Інтернет-магазином Компанії, а також при оформленні Замовлень, при їх подальшій обробці, при транзакціях з Покупцями, ми діємо виключно в законних цілях. Компанія виступає володільцем персональних даних в розумінні чинного законодавства.
1.3. Правовими підставами для обробки персональних даних є:
Згода суб'єкта персональних даних на обробку його даних для однієї або кількох конкретних цілей, зокрема для маркетингових розсилок, використання AI-діагностики шкіри тощо;
Укладення та виконання договору, стороною якого Ви є (Покупець), зокрема при купівлі товарів, оформленні Підписки на товари, виконанні доставки;
Законний інтерес Компанії, який полягає у забезпеченні кібербезпеки Інтернет-магазину, запобіганні шахрайству, технічному адмініструванні та аналітиці;
Виконання юридичних зобов'язань, передбачених законодавством України, зокрема: податковий та бухгалтерський облік, розгляд звернень споживачів тощо.
1.4. Метою обробки персональних даних є забезпечення реалізації цивільно-правових правовідносин між Компанією та Вами. Ми можемо обробляти інформацію з Вашого запиту про товари і/або послуги. Дані запиту можуть бути оброблені з метою пропозиції, маркетингу та продажу відповідних товарів і/або послуг Вам та для обробки Ваших окремих запитів. Мета такої обробки – належне управління нашим Веб-сайтом і бізнесом.
1.5. Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. У разі внесення істотних змін, Ми повідомлятимемо Користувачів шляхом розміщення відповідного сповіщення на Веб-сайті або надсилання повідомлення на електронну пошту.
1.6. Ознайомлення з цією Політикою є належним повідомленням Користувача (та/або Покупця та/або Споживача) - суб’єкта персональних даних, про володільця персональних даних, склад та зміст збираних даних, права суб'єкта даних, мету збору та осіб, яким передаються персональні дані.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Оформлюючи замовлення, реєструючи особистий кабінет, проходячи AI діагностику шкіри, оформлюючи Підписку або ставлячи відмітку (чекбокс) у відповідних формах на Сайті, Користувач підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою та надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до визначених у ній цілей.
2.2. Якщо Користувач (Покупець) не погоджується з умовами цієї Політики, він зобов’язаний припинити використання Сайту.
3. КАТЕГОРІЇ ДАНИХ, ЯКІ МИ ЗБИРАЄМО
3.1. Інформація, яку ми збираємо.
Під час використання Веб-сайту, Ви можете прийняти рішення про надання нам певної інформації про Вас, заповнюючи онлайн-форми, реєструючись на нашому Веб-сайті, роблячи замовлення, звертаючись до нас та ін. Видами персональної інформації, яку Ви можете нам надати, можуть бути, без обмеження, контактна інформація (адреса, електронна пошта, номер телефону), ім’я користувача і особисті вподобання, інтереси та використання різних продуктів і послуг, зміст комунікації з нами. Для доступу на Веб-сайт Ви не зобов’язані надавати перелічені вище персональні дані, проте в такому випадку деякі функції можуть бути Вам недоступні.
3.2. Відразу після того, як Ви зайшли на сайт, ми можемо автоматично отримати деяку інформацію, яка може бути використана для Вашої ідентифікації, наприклад, номер домену, IP-адреса Вашого комп’ютера, вид використовуваного Вами браузера, операційної системи і платформи, технічна інформація, інформація про географічне місцезнаходження під час відвідування Веб-сайту (тривалість перебування, популярні продукти, час відгуку сторінки, шляхи навігації, а також інформація про час, частоту і спосіб використання послуги Вами та ін.). Ми можемо використовувати таку інформацію окремо або в сукупності, для технічного управління нашим Веб-сайтом, аналітичної системи відстеження, досліджень і розробок. Мета такої обробки – моніторинг та поліпшення нашого Веб-сайту та послуг.
3.3. При використанні модуля аналізу шкіри (включаючи AI діагностику шкіри), Користувач (Покупець) добровільно надає дані про стан свого здоров'я та фізіологічні особливості (чутливість шкіри, тип шкіри, стан вагітності чи грудного вигодовування, фотографії обличчя/продукції). ʼ
3.4. Технічні дані (збираються автоматично):
IP-адреса, параметри браузера, тип операційної системи, геокатегорія;
Файли cookies, історія переглядів, тривалість перебування на сайті, шляхи навігації.
Запис розмови, якщо на запис Ви погодились.
3.5. Ми просимо Вас повідомляти лише ті персональні дані, які необхідні для надання обраної Вами послуги/сервісу, отримання інформаційної розсилки або відповіді на Ваш спеціальний запит/претензію. У той же час, якщо Ви вирішите повідомити нам додаткові персональні дані, ми також зможемо обробити їх із необхідним рівнем захисту.
4. ОСОБЛИВОСТІ ПОСЛУГИ ПІДПИСКИ НА ТОВАР ТА ПЛАТІЖНІ ДАНІ
4.1. Сутність підписки: На Веб-сайті Користувачу (Покупцю) надається можливість оформити регулярну підписку на доставку обраної косметики за визначеним графіком з автоматичним списанням коштів (рекурентні платежі).
4.2. Захист карткових даних: ТОВ «Інститут Гіалуаль» НЕ збирає, НЕ зберігає і НЕ обробляє номери банківських карток, терміни їх дії чи CVV/CVC-коди.
Всі платіжні операції здійснюються на захищених сторінках сертифікованих платіжних провайдерів, що відповідають стандарту безпеки PCI DSS.
4.3. Для забезпечення автоматичних списань за підпискою Компанія зберігає лише ті дані і відомості, що вимагаються чинним законодавством для здійснення таких операцій.
4.4. Скасування: Покупець має право в будь-який момент скасувати підписку або змінити її графік в Особистому кабінеті або через службу підтримки.
5. ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МОДУЛЯ АНАЛІЗУ ШКІРИ ТА ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ
5.1. Послуга аналізу шкіри надає виключно рекомендації щодо косметичного догляду і не є медичною діагностикою, консультацією лікаря-дерматолога чи лікуванням.
5.2. Модуль AI використовує автоматизоване розпізнавання образів на завантажених фотографіях. AI не здійснює біометричну ідентифікацію особи та не приймає юридично значущих чи автоматизованих рішень без участі людини. Користувач має право запросити ручну перевірку рекомендацій фахівцем-косметологом або відмовитися від AI-аналізу на користь загальних рекомендацій.
5.3. Навчання AI-моделей: персональні дані Користувачів (включаючи завантажені фотографії та дані про стан шкіри) НЕ використовуються Компанією для навчання чи вдосконалення моделей штучного інтелекту без окремої, прямо наданої письмової/електронної згоди Користувача.
6. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
6.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання цілей їх обробки, але не довше, ніж це передбачено законодавством України.
7. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ ТА СЕРВІС-ПРОВАЙДЕРАМ
7.1. Для забезпечення функціонування Інтернет-магазину та виконання замовлень Ми залучаємо партнерів (розпорядників):
Поштових та логістичних операторів для доставки Товарів;
Платіжні сервіси;
CRM та маркетингові платформи, IT та хмарну інфраструктуру.
7.2. При переході за посиланнями на міжнародні ресурси партнерів персональні дані Користувача обробляються відповідно до політик таких третіх сторін.
8. ПРАВА КОРИСТУВАЧА
8.1. Користувач має право:
Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом.
Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані.
На доступ до своїх персональних даних.
Отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних.
Пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних.
Пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними.
На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи.
Звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду.
Застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.
Вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди.
Відкликати згоду на обробку даних (у тому числі відмовитися від маркетингових розсилок через кнопку Unsubscribe (Відмовитись від розсилки листів) у листі або налаштування акаунту).
Знати механізм автоматичної обробки персональних даних.
На захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки
9. COOKIES ТА ІНШІ ТЕХНОЛОГІЇ ВІДТСЕЖЕННЯ
9.1. Cookies - це невеликі текстові файли, які зберігають веб-сайти на Вашому комп'ютері або мобільних пристроях в момент, коли Ви починаєте їх використовувати. Таким чином, веб-сайт на певний час буде пам'ятати Ваші переваги і дії, які Ви виконали, в тому числі для того, щоб Вам не потрібно було повторно вводити ці дані. Наші файли cookies самі по собі не ідентифікують окремого користувача, а ідентифікують тільки комп'ютер або мобільний пристрій, яким Ви користуєтесь.
9.2. Cookies та інші технології відстеження на нашому веб-сайті та додатках можуть використовуватися різними способами, наприклад, з метою експлуатації веб-сайту, аналізу відвідуваності або в рекламних цілях. Cookies та інші технології відстеження ми використовуємо, зокрема, для підвищення якості та ефективності наших послуг.
9.3. Для ефективнішого використання Вами можливостей нашого сайту, Ваш комп'ютер або мобільний пристрій повинні приймати файли cookie у таких випадках:
Для надання інформації, яка може допомогти нам зрозуміти, що Вам сподобалося на нашому сайті і в наших електронних розсилках, а що – ні. Це допомагає нам пропонувати Вам більш індивідуальні опції і більш відповідну інформацію при наступних візитах.
Для збереження таких даних, як параметри вибраної Вами мови і країни, Вашого останнього пошуку товару, щоб надалі ми могли адаптувати наш сайт до Ваших потреб.
Для оцінки ефективності нашого сайту, у тому числі розміщеної маркетингової інформації.
9.4. Повідомляємо Вас, що у налаштуваннях деяких інтернет-браузерів можна налаштувати заборону cookies та інших технологій відстеження. При цьому Ви повинні розуміти, що якщо Ви відключите деякі файли cookies, функціональність веб-сайту Компанії може бути обмежена і Ви не зможете використовувати усі його переваги, а також можлива некоректна робота деяких сервісів.
10. ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ
10.1. Сервіси Веб-сайту призначені для осіб, які досягли 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані неповнолітніх осіб без дозволу батьків або опікунів.
11. ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
11.1. Інформація про товари категорії «Комплекс Довголіття» (Longevity Supplements) на Веб-сайті має виключно інформаційний характер. Продаж, обробку замовлень та прийом платежів за ці товари здійснює компанія INSTYTUTUM AG (Швейцарія) через власні міжнародні ресурси. ТОВ «Інститут Гіалуаль» не є продавцем цих товарів та не обробляє платіжні дані за цими операціями.
12. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
12.1. З усіх питань, пов'язаних із цією Політикою, реалізацією прав суб'єкта даних або скасуванням підписок, Ви можете звертатися до нас:
Найменування: ТОВ «Інститут Гіалуаль»
Код ЄДРПОУ: 36797851
Юридична адреса: 03151, Україна, місто Київ, вул. Народного Ополчення, будинок 19
Веб-сайт: https://instytutum.ua/uk/
E-mail для запитів що стосуються персональних даних користувачів:
12.2. Обов'язково вказуйте у всій кореспонденції свої ім'я, прізвище, адресу електронної пошти, а також детальні питання, зауваження, скарги або вимоги.
12.3. Запити Користувачів щодо реалізації прав, передбачених законодавством про захист персональних даних, розглядаються Компанією протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня їх надходження. З метою запобігання несанкціонованому доступу до персональних даних третіх осіб, Компанія залишає за собою право запросити додаткове підтвердження особи Запитувача перед наданням відповіді.
