Умовами програми лояльності

ВСТУП

Програма лояльності INSTYTUTUM (надалі – “Програма лояльності” або “Правила”), представлена офіційним дистриб’ютором компанії INSTYTUTUM AG (Швейцарія) ТОВ “ІНСТИТУТ ГІАЛУАЛЬ” (надалі – “INSTYTUTUM”).

Програма лояльності створена для винагородження постійних клієнтів за їхні покупки та участь у спільноті. Участь у Програмі надає можливість накопичувати бали (“Love points”) та використовувати їх для часткової оплати товарів та послуг, а також відкриває доступ до ексклюзивних привілеїв, таких як подарунки, спеціальні пропозиції партнерів, доступ до закритих заходів тощо.

Програма лояльності діє виключно на офіційному сайті https://instytutum.ua (надалі – “сайт”) та при оформленні замовлень через інші офіційні канали комунікації (чат-боти, direct Instagram, форма зв’язку на сайті, за номером телефону).

Якщо у Вас виникнуть будь-які питання, будемо раді відповісти на них за телефоном гарячої лінії: +380 73 261 77 89

1. ДЛЯ ЧОГО ЦІ ПРАВИЛА ТА ЯКІ ПЕРЕДУМОВИ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ?

1.1. Ці Правила визначають:

1.1.1. принципи роботи Програми лояльності;
1.1.2. умови участі у Програмі лояльності, включаючи права та обов'язки Учасників Програми;
1.1.3. переваги, запропоновані Учасникам, такі як: подарунки, пропозиції, додаткові послуги, а також правила їх визначення;
1.1.4. принципи ведення комунікацій.

1.2. Для участі у Програмі лояльності Учасники мають зареєструватися або авторизуватися на сайті https://instytutum.ua.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Беручи участь у програмі лояльності Учасник надає INSTYTUTUM право:

2.1.1. аналізувати та прогнозувати аспекти поведінки, смаків та особистих уподобань Учасників, у тому числі в автоматичному режимі, для створення профілів Учасників та складання пропозицій для Учасників;
2.1.2. організовувати реалізацію пропозицій та на власний розсуд дарувати Учасникам подарунки;
2.1.3. відправляти Учасникам повідомлення.

2.2. Програма лояльності організована на території України.
2.3. Учасник може приєднатися до Програми лояльності в будь-який час, зареєструвавшись на сайті.
2.4. Жодні права на участь у програмі лояльності не можуть бути передані Учасником третій особі.
2.5. Учасник зобов'язаний брати участь в програмі лояльності відповідно до положень чинного законодавства України, цих Правил, і прийнятих у даній сфері звичаїв ділового обороту.
Учасник зобов'язаний:

2.5.1. Надавати у Заявці або зберігати в рамках Акаунта тільки реальні, актуальні і всі необхідні дані;
2.5.2. Негайно повідомляти INSTYTUTUM про будь-які зміни своїх персональних даних, зазначених у Заявці і вказаних в акаунті;
2.5.3. Користуватися будь-якими послугами Програми лояльності, що надаються INSTYTUTUM, у спосіб, що не перешкоджає її функціонуванню, а також, що не є обтяжливим для інших Учасників;
2.5.4. Не надавати або передавати в рамках Програми лояльності будь-який вміст, контент, заборонений чинним законодавством, зокрема вміст, який порушує авторські права третіх осіб, або їх особисті немайнові права (заборона розміщення незаконного вмісту);
2.5.5. Не вчиняти таких дій, як:

здійснення ІТ-діяльності або будь-якої іншої діяльності, спрямованої на отримання інформації, не призначеної для Учасника, включаючи дані інших Учасників, або втручання в технічні аспекти Програми лояльності;
несанкціонована зміна вмісту, наданого INSTYTUTUM;
створення більше, ніж одного акаунта та використання різних імен, імейлів та даних з метою отримання переваг, бонусів, подарунків та збільшення кількості Love Points.

3. УМОВИ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ

3.1. Обов'язковими умовами приєднання до Програми лояльності є:

3.1.1. вік від 18 років і наявність повної цивільної дієздатності;
3.1.2. необхідність зареєструвати акаунт на сайті;
3.1.3. правильне заповнення заявки із зазначенням імені, прізвища, телефону, E-mail, дати народження, інших даних, які можуть вимагатися формою заявки;
3.1.4. ознайомлення особи з цими Правилами та їх прийняття (згода щодо виконання Правил).

3.2. З моменту виконання всіх умов участі в Програмі лояльності, зазначених у пункті 3.1 вище, особа, яка має намір вступити до програми лояльності, стає Учасником.
3.3. Усі поточні Учасники, які робили замовлення з 01.01.2024, автоматично стають учасниками Програми лояльності з моменту її запуску шляхом їх автоматичної реєстрації, у зв’язку з чим їм нараховується 200 Love Points на баланс, водночас такі нові Учасники можуть у будь-який момент відмовитися від участі в ній відповідно до Розділу 11 Правил.
3.4. На момент запуску Програми лояльності рівень участі для поточних Учасників визначається відповідно до суми успішних покупок, здійснених з 01.01.2024.
3.5. Для приєднання до Програми лояльності нові клієнти повинні зареєструватися або авторизуватися на сайті https://instytutum.ua за допомогою свого номеру телефону.
3.6. Телефон є єдиним ідентифікатором Учасника Програми лояльності і виконує роль клієнтської картки.
3.7. Користувачам, які ще не пройшли авторизацію та не прийняли умови Програми лояльності, система автоматично запропонує ознайомитися з умовами та приєднатися під час ідентифікації на сторінках сайту.

4. НАРАХУВАННЯ LOVE POINTS

4.1. Love Points нараховуються Учаснику відповідно до цих Правил або окремих правил реалізації пропозицій.
4.2. Love Points нараховуються за такі дії:

200 Love Points – за реєстрацію в програмі.
5% від вартості кожного замовлення конвертуються в Love Points.
750 Love Points – за кожну третю покупку на суму від 5000 грн.
500 Love Points – за кожен чек понад 10 000 грн.
100 Love Points – за покупку протокольного догляду, детальніше дивіться про продукт тут: https://instytutum.ua/product/protocols/.
Від 100 Love Points – за покупку новинок або передзамовлення.
Надалі перелік можливостей заробляти Love Points буде розширюватися.

4.3. INSTYTUTUM залишає за собою право видалити Love Points, які були надані Учаснику з порушенням цих Правил або окремих правил пропозиції.
4.4. Інформація про кількість Love Points знаходиться в акаунті Учасника.
4.5. Love Points видаляються в наступних випадках:

4.7.1. у разі відмови Учасника від здійснення купівлі товарів, яке було задоволене INSTYTUTUM;
4.7.2. у разі відмови Учасника від участі в Програмі лояльності або скасування Програми лояльності INSTYTUTUM;
4.7.3. у момент видалення акаунта Учасника, в якому вони нараховані.

4.6. Love Points можуть бути нараховані Учасникам також на інших підставах, які вказані в окремих правилах реалізації пропозицій.

5. ВИКОРИСТАННЯ LOVE POINTS

5.1. Love Points сумуються після кожного замовлення. Це означає, що кожен раз, коли Учасник здійснює покупку, нові Love Points додаються до існуючої кількості.
5.2. Love Points дійсні 180 (сто вісімдесят) календарних днів з моменту останньої покупки. Це означає, що кожен раз, коли Учасник здійснює покупку, строк дії всіх накопичених Love Points продовжується на 180 (сто вісімдесят) календарних днів від дати цієї останньої покупки.
5.3. Подарункові бонуси, такі як Love points за реєстрацію або до дня народження, підпадають під дію окремих умов щодо терміну їх використання, який становить 60 днів. Організатор залишає за собою право встановлювати та регулювати ці умови в рамках спеціальних пропозицій або акцій.
5.4. Love Points можна розрахуватись за будь-яку покупку, але кількість Love Points має покривати не більше 50% суми покупки. Love Points до гривні при їхньому використанні становить: 1 Love Point = 1 гривня.
5.5. Загальна вартість замовлення – це сума цін товарів у замовленні, які не переоцінені, не охоплюються окремими пропозиціями (якщо правилами відповідної пропозиції не визначено інше).
5.6. Love Points не можуть бути обміняні на грошові кошти, не можуть використовуватись у поєднанні з іншими спецпропозиціями, сертифікатами або промокодами.

6. РІВНІ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ

6.1. Програма лояльності включає чотири рівні:

SELF-LOVE STARTER: покупки на суму від 0 до 3 999 грн.
SELF-LOVE FAN: покупки на суму від 4 000 до 24 999 грн.
SELF-LOVE PRO: покупки на суму від 25 000 до 49 999 грн.
SELF-LOVE MASTER: покупки на суму понад 50 000 грн.

6.2. Рівень участі у Програмі зберігається за Учасником впродовж одного року. Наприклад, якщо Учасник досяг рівня “SELF-LOVE MASTER” у 2024 році, цей рівень залишатиметься за ним протягом усього 2025 року, навіть якщо Учасник не здійснює замовлень.

7. ПРИВІЛЕЇ ДЛЯ КОЖНОГО РІВНЯ УЧАСНИКІВ

7.1. SELF-LOVE STARTER

Використання Love Points для оплати товарів.
Подарунок до дня народження.

7.2. SELF-LOVE FAN

Усі привілеї рівня SELF-LOVE STARTER.
Доступ до вебінарів і онлайн-івентів.
Консьєрж-сервіс 24/7.

7.3. SELF-LOVE PRO

Усі привілеї рівня SELF-LOVE FAN.
Участь у закритих ексклюзивних зустрічах і подіях.
Доступ до спеціальних пропозицій партнерів.

7.4. SELF-LOVE MASTER

Усі привілеї рівня SELF-LOVE PRO.
Ексклюзивний річний подарунок.

8. СКАСУВАННЯ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ, НАСЛІДКИ СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

8.1. Програма лояльності не має визначеного терміну закінчення.
8.2. INSTYTUTUM має право в будь-який час скасувати програму лояльності, про що повідомляє Учасників за 30 днів, або здійснює публікацію на сайті instytutum.ua.
8.3. INSTYTUTUM може відмовити Учаснику у використанні Love Points з таких причин:

8.3.1. зміна законодавства, що регулює діяльність INSTYTUTUM, що впливає на взаємні права та обов'язки Учасника та INSTYTUTUM за цими Правилами, або зміна тлумачення таких положень законодавства, в результаті судових рішень, рішень, рекомендацій, роз’яснень державних органів тощо;
8.3.2. зміна способу діяльності INSTYTUTUM з технічних або технологічних причин;
8.3.3. зміна обсягу продукції/послуг, яких стосуються положення цих Правил, шляхом введення нових, зміни або відкликання INSTYTUTUM існуючих продуктів/послуг;
8.3.4. об'єднання, поділ або перепрофілювання чи зміна інших ідентифікаційних даних INSTYTUTUM, зазначених у цих Правилах;
8.3.5. у разі видалення акаунта.

8.4. У разі скасування замовлення, придбаного із використанням Love Points, грошова сума, сплачена за замовлення, повертається на картку, з якої було здійснено оплату.
8.5. Love Points, використані для оплати товарів у скасованому замовленні, повертаються на бонусний рахунок учасника програми лояльності протягом 24 годин з моменту зміни статусу замовлення на «скасовано».
8.6. Love Points, які були нараховані за скасоване замовлення, списуються з бонусного рахунку учасника Програми лояльності.

9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ УЧАСНИКІВ

9.1. Надання Учасником персональних даних, зазначених у Заявці є добровільним але необхідним для участі в програмі лояльності. Надання Учасником інших персональних даних, ніж передбачено Правилами, може також знадобитися для надання додаткових послуг.
9.2. Детальна інформація про захист персональних даних міститься в розділі "Політика конфіденційності" на сайті.
9.3. Участь у Програмі лояльності вимагає створення облікового запису, який включає персональні дані Учасника, такі як ім’я, прізвище, номер телефону, електронна адреса, адреса для доставки та інші дані, необхідні для виконання умов Програми лояльності.
9.4. Організатором Програми лояльності є ТОВ “ІНСТИТУТ ГІАЛУАЛЬ”, яка здійснює збір, обробку та зберігання персональних даних Учасників, та є їхнім володільцем відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних.
9.5. Персональні дані Учасників використовуються виключно для:

забезпечення участі у Програмі лояльності;
надання доступу до додаткових послуг та функцій;
інформування про акції, спеціальні пропозиції та новини;
поліпшення якості обслуговування клієнтів та персоналізації пропозицій.

9.6. Учасники можуть в будь-який час редагувати свої персональні дані, що зберігаються в обліковому записі, або видалити ці відомості шляхом звернення до служби підтримки клієнтів.
9.7. INSTYTUTUM зобов’язується не передавати персональні дані Учасників третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством, або якщо це необхідно для виконання умов Програми лояльності (наприклад, для доставки товарів або послуг).

10. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ПРАВИЛ ТА ЇХНЄ СКАСУВАННЯ

10.1. Програма лояльності може бути змінена або скасована INSTYTUTUM у будь-який час з повідомленням Учасників за 30 днів та/або здійсненням публікації про це на сайті instytutum.ua.
10.2. Усі Учасники, які мають зареєстрований обліковий запис на момент змін до Правил, вважаються такими, що автоматично погодилися з новими умовами Програми.

11. ВІДМОВА УЧАСНИКОМ ВІД УЧАСТІ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ

11.1. Учасник може відмовитися від участі в Програмі лояльності в будь-який момент, шляхом звернення до клієнтської підтримки INSTYTUTUM, зокрема електронною поштою [email protected], або за номером телефону +38 073 261 77 89 (оплата як за стандартний дзвінок, згідно з тарифами оператора).

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

12.1. ТОВ “ІНСТИТУТ ГІАЛУАЛЬ”, компанія INSTYTUTUM AG, а також їх афілійовані особи не несуть відповідальності за збої в роботі чи припинення роботи будь-якого з елементів платформи, на якій функціонує Програма лояльності, внаслідок неправомірних дій третіх осіб (несанкціонований/неправомірний доступ тощо) або внаслідок інших збоїв (зокрема технічних систем), які не можливо передбачити, запобігти чи усунути власними силами та засобами та/або внаслідок форс-мажору.

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Ці Правила вступають в дію з 01 жовтня 2024 року.
13.2. У питаннях, не регламентованих цими Правилами, застосовуються чинне законодавство або інші політики та правила, розміщені на сайті https://instytutum.ua.

14. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

14.1. Для додаткових питань звертайтеся на електронну пошту: [email protected] або за телефоном: +380 73 261 77 89.